Helpt luisteren nou echt?

In mijn werk binnen organisaties ben ik regelmatig in contact met leidinggevenden. Sommige van hen zijn zeer doel- en resultaatgericht. Komt men met een probleem bij hen, werken ze, al dan niet samen met de ander, aan een oplossing en kan men weer verder. Soms komt het voor dat mensen met een oplossingsgerichte daadkrachtige attitude zich verbazen over de functie van luisteren en niets doen.

In dit soort gevallen komt men erachter dat het probleem van de ander helemaal niet opgelost hoeft te worden. Althans niet terstond. De persoon in kwestie wil alleen maar een luisterend oor van de manager. De verbazing zit 'm in het feit dat de manager het gevoel heeft 'niets gedaan' te hebben en toch gaat de medewerker tevreden weg met een gevoel een stap verder te zijn. Hoe kan dit?

Het geheim achter dit verhaal kan kort samengevat worden met serotonine, een neurotransmitter. Wanneer er naar je geluisterd wordt en dit gebeurt op een respectvolle manier, wordt er meer serotonine afgescheiden. Het effect hiervan is dat je gevoelens van angst en ongerustheid afnemen en het zelfvertrouwen toeneemt. Je voelt je meteen een heel stuk beter. Hierdoor verandert tegelijk je perceptie van eventuele problemen en kun je ander gedrag aan wenden.

Luisteren helpt dus. Dat wisten we allang, maar nu is ook wetenschappelijk bewezen.... Gelukkig maar!

Eric Minten

Organisatie adviseur - Spreker - Coach
Docent Praktische Psychologie